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美高梅娱乐平台:退货太多吃不消?京东取消耳机七天无理由退货

时间:2017-9-11 18:03:24  作者:  来源:  查看:49  评论:0
内容摘要:继7月京东关闭CPU、显卡7天无理由退货后,上周五京东又关闭了耳机的7天无理由退货服务。令人意外的是,不少消费者不仅不认为自己的正当权益遭到损害,还为京东的做法拍手称赞!京东平台上耳机不再支持7天无理由退货 图源:京东官网(9月11日)“七天无理由退货”遭滥用事实上,京东关闭部分...
继7月京东关闭CPU、显卡7天无理由退货后,上周五京东又关闭了耳机的7天无理由退货服务。令人意外的是,不少消费者不仅不认为自己的正当权益遭到损害,还为京东的做法拍手称赞!

京东平台上耳机不再支持7天无理由退货 图源:京东官网(9月11日)
“七天无理由退货”遭滥用
事实上,京东关闭部分商品“7天无理由退货”服务的做法可谓是“伤敌一千,自伤八百”,毕竟其相对开放的退换货政策一直是京东的核心竞争力之一。此次京东拼着自伤也要关闭此项服务,实在是因为太多的用户恶意滥用了他们的权利。
习以为常的“玩机”就不说了,为了尝新或者炫耀,总有人买了手机玩个5、6天赶在7天的退货期限前退掉。前几个月ICO的大火更是带动了全民“比特币挖矿”的激情,但“挖矿”的分红机制是算力分红,也就是说计算机计算能力越强,“挖矿”成功后分得的比特币越多。显然,设备的配置和器材的损耗是一大笔费用支出,于是就有人动了“7天无理由退货”的歪脑筋。

比特币挖矿现场:成排的设备在不停的运转
平台、商家、消费者三方权益俱损
对京东来说,“7天无理由退货”已经成为了吃力不讨好的苦差事。一方面,大量的退货(包括正常的问题退货和恶意退货)引起了商家的不满;另一方面,也影响了后继消费者的信任度。京东甚至一度获称“二手东”,平台的商誉遭到极大的损害。
而对商家来说,最可恶的还不是退货,而是商品损耗和虚假产品调包。前者以“比特币挖矿”为例,矿机往往会24小时不停地连轴运转,但这会导致矿机温度过高加速设备损耗。因此哪怕仅仅参与挖矿5天,显卡的损耗也十分巨大,并导致商品的大幅贬值。调包则体现在手机、耳机等精细产品上。据耳机厂商统计,被退商品中20%~30%都是调包后的假货!

高档耳机的价格过万 图源:京东官网
至于消费者们就更不用说了,正当的消费权益遭到损害,提心吊胆担心会不会买到别人用过的“二手产品”。不仅购物的乐趣全无,还有一定几率为他人的作恶买单。
一竿子打翻一船人并不可取
不过,粗暴直接的关闭服务虽然能有效减少退货的发生,却不得不以平台核心竞争力的受损为代价。加上对真实消费者合法权益的损害,很容易引起消费者的不满和抗议。因此,京东一竿子打翻一船人的做法明显并不可取。
小编认为,京东既然已经做到了购物实名制和大数据运营,借助以上技术建立自己的用户诚信评价系统应该不算太难。通过采取对恶意退货的用户降级或者减分的方式约束用户的行为,既能筛选掉不良用户,又能让真正的消费者体验到更加优质贴心的服务!
不过话说回来,对于真实的消费者,“7天无理由退货”的象征意义其实大于实用。毕竟全国联保已经可以满足这部分消费者对产品质量的要求,而无需退货退钱。

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